昆仑通态触摸维修常见问题处理流程

1. 清除组态工程密码流程

• 记录客户信息：包括单位名称、客户名称、联系电话,向客户索要组态工程并要求客户提供盖有公章的证明文件和购买途径；

昆仑通态触摸维修，我司英成机电常修故障有:上电屏、花屏、暗屏、触摸失灵、按键损坏、电源板、高压板故障、液晶、主板坏、不能正常开机、白屏、无输出、数值不准确、内容错乱、进不了系统界面、无背光、背光暗、有背光无字符、不能通信、不能触摸及触摸反应慢等。

证明文件格式：

我公司为XXX，该组态工程为我公司用北京昆仑通态MCGS软件开发，版权为我公司所有，而与此产生的版权纠纷问题与北京昆仑通态公司无关。

(2)把客户组态工程和证明文件作为附件，以邮件形式发support@ mcgs.com.cn

邮件内容模板如下：

你好！

客户组态工程密码丢失，申请清除密码，组态工程和证明文件见附件。

客户信息：客户姓名、联系电话、单位名称。

2. 注册码申请流程

(1)记录客户信息(包括单位名称、客户姓名、联系电话、邮箱)，要求客户获取TPC的序列号，编号和TPC的型号

(2)把客户信息、屏的编号、型号、序列号、以邮件的形式发送至support@mcgs.com.cn

邮件内容模板如下：

你好！

客户注册码丢失，申请生成注册码。

屏的型号：TPC1063E

序列号：95289130B371300656B39195点数无限制

编 号：1052020081002936

客户信息：姓名、电话、单位名称。

3. 硬件返修流程

(1)联系相应区域的销售代理商；

(2)向代理商提交客户信息(包括单位名称、客户姓名、联系电话、收货地址)，TPC的型号，编号，以及详细问题描述信息即可。

工程损坏如何进行修复

(1)需要安装OFFICE办公软件里的ACCESS数据库；

(2)把组态工程关闭，右键点击工程，打开方式/选择程序/Microsoft Office ACCESS，确定；

(3)提示：转换/打开数据库，选择打开数据库(注意：不能选择转换数据库，转换后的工程不可识别)，提示安全警告，选择打开；

(4)打开ACCESS数据库后，选择菜单工具/数据库实用工具/压缩和修复数据库，即可对工程进行修复；

(5)如使用上述方法无法修复工程，说明工程损坏严重，需要重新组态工程。

4、历史报警不显示

(1) 报警数据对象的属性设置中没有选择“自动保存产生的报警信息”；

(2)报警数据没有达到报警值的上/下限值；

(3)组对象没有选择“MCGS_ALARM”。

5、 实时报警不显示

(1)报警数据没有达到报警值的上/下限值；

(2)报警变量属性设置中没有设置报警。

6. TPC中报警数据占用多少空间

系统报警组MCGS_AlarmInfo占用固定空间1M。

7. TPC中存盘数据占用空间如何计算

存盘是以组对象为单位来保存的，保存数据空间是所有的组对象成员的占有空间再加上时间保存需要的8个字节。

数值型：4字节；开关型：4字节；字符型：字符长度+4字节。

8. 如何更改TPC中软键盘大小

使用!SetNumPanelSize(Type,Size)函数，具体函数应用见MCGS帮助文档。

9. TPC如何进行窗口打印

(1)使用“按钮”的打印窗口功能；

(2)使用函数!SetWindow() 进行打印；

(3)使用运行策略中“窗口操作”构件的打印窗口功能。